Autore: forSales
Diadora Utility ha dato il portale eCommerce ai rivenditori. Gli agenti hanno iniziato a vendere di più.
La sfida di Diadora Utility: ottimizzare per crescere
Martedì pomeriggio, una ferramenta di provincia. Un artigiano chiede quattro paia di scarpe antinfortunistiche S3, numero 43, per una squadra che entra in cantiere lunedì. Sullo scaffale il 43 è finito. L’agente passerà tra tre settimane. Il titolare può telefonargli e sperare che risponda tra una visita e l’altra, oppure vendere il modello di un altro marchio che ha in magazzino.
Nell’abbigliamento da lavoro, una taglia mancante raramente si traduce in un ordine rimandato. Molto più spesso diventa una vendita persa a favore del concorrente, perché chi lavora in cantiere ha bisogno delle scarpe e il marchio gli importa poco.
Diadora Utility vende attraverso una rete di distributori e rivenditori seguiti dagli agenti. Il suo problema era tenere aperto il canale anche nei giorni in cui l’agente non c’è, senza togliergli il ruolo.
La soluzione: una strategia integrata tra Sales Force Automation e eCommerce B2B
Per affrontare questa trasformazione, forSales ha proposto una soluzione completa e personalizzata, che ha permesso di digitalizzare l’intero ciclo di vendita di Diadora Utility. Al centro del progetto, due strumenti chiave: un’applicazione dedicata agli agenti e una piattaforma eCommerce B2B per i clienti professionali.
Grazie all’app di Sales Force Automation, gli agenti hanno potuto migliorare la propria operatività in maniera significativa. Questo strumento ha consentito loro di accedere in tempo reale ai cataloghi prodotti, ai listini personalizzati e ai dati dei clienti, migliorando l’efficienza nella raccolta ordini. Inoltre, la possibilità di utilizzare l’app anche offline si è rivelata particolarmente utile durante le visite in aree con connessioni instabili, garantendo continuità e professionalità.
Parallelamente, la piattaforma eCommerce B2B ha rivoluzionato l’esperienza dei distributori e dei rivenditori, rendendo più semplice e immediato l’accesso ai prodotti e ai servizi. Attraverso un’interfaccia intuitiva, i clienti B2B possono consultare il catalogo, effettuare ordini in autonomia e accedere a promozioni personalizzate. La piattaforma, completamente integrata con il gestionale aziendale di Diadora, ha eliminato inefficienze e reso il processo di acquisto fluido e trasparente.
Risultati tangibili e trasformazione aziendale
L’introduzione delle soluzioni di forSales ha generato risultati significativi per Diadora Utility, sia in termini di efficienza operativa che di soddisfazione dei clienti. La rete vendita ha visto un incremento della produttività, grazie alla possibilità di gestire ordini e informazioni in modo rapido e accurato. Questo ha portato non solo a un risparmio di tempo, ma anche a una maggiore capacità di personalizzare le offerte per i clienti, aumentando il valore degli ordini.
Sul fronte dei distributori e rivenditori, la piattaforma eCommerce ha migliorato l’interazione con il brand, offrendo un’esperienza d’acquisto moderna e professionale. La centralizzazione dei dati ha ridotto errori e ritardi, rafforzando la fiducia e il rapporto con i partner commerciali.
Diadora Utility non solo ha ottimizzato i propri processi interni, ma ha anche rafforzato la propria competitività in un mercato in continua evoluzione, posizionandosi come esempio di innovazione digitale nel settore B2B.
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